Desde agosto 2022.
Si eres anunciante o profesional del sector, habrás encontrado en prácticamente todas las comunidades una ola de restricciones a cuentas publicitarias y páginas de Facebook. En el peor de los casos (el que escribe lo ha sufrido) lo has vivido en tus propias carnes.
A diario, en comunidades internacionales especializadas en Facebook Ads encontramos decenas de post solicitando ayuda por una restricción a la página del negocio.
Cuenta publicitaria restringida vs Página restringida.
Mucha gente puede confundirlo pero no tiene absolutamente nada que ver. La restricción a la página es mucho más grave para tu negocio.
Cuenta Publicitaria Restringida en Facebook Ads.
Suele darse por la infracción de las políticas publicitarias de la plataforma, por la tasa de comentarios / feedback negativa en anuncios, y demás métricas que Facebook considera. Por ejemplo, cuánta gente ha reaccionado negativamente a tu anuncio a través de: “Ocultar anuncio”.
En función a la respuesta (y cantidad de reportes), Facebook tomará en mayor consideración aplicar una penalización a cuenta publicitaria, e incluso página.
La solución ideal y recomendada por defecto por Facebook es solicitar una revisión del activo restringido, en este caso, la cuenta publicitaria. En el mejor de los casos, en un período (según nuestra experiencia) medio de 3/4 días tendrás una decisión aplicada: desbloqueo, o restricción permanente.
La solución “no-ideal” pero recomendada internamente por la propia plataforma, o al menos, por las personas que la atienden: Crear una nueva cuenta publicitaria y asociar al Píxel en caso de ser preciso.
Restricción Página Facebook de Anuncios.
Aquí, hablando mal: estamos sustancialmente más jodidos. Sobre todo, porque en la mayoría de los casos no se indican de manera precisa cuáles son las causas de la restricción y recurren al típico “infracción de políticas”. Las consecuencias son las más severas.
Pero desde luego, el mayor peso lo tiene que la página es lo más importante. Ahí tienes tu comunidad, tu histórico. La solución ideal vuelve a ser la misma, solicitar una revisión de la página y esperar.
Aquí viene la novedad: lo que ha ocurrido o está ocurriendo desde agosto 2022 es que la respuesta a la revisión llega muy pronto, y la respuesta es una restricción permanente de la página/marca a realizar anuncios en Meta.
La solución “no-ideal” pero también recomendada internamente en Facebook es la misma: crear una nueva página. ¿El problema? Serás una nueva página, y tendrás la lupa puesta encima. Nosotros lo hemos probado, y hemos sufrido restricciones en cadena. Así que, no es algo que recomendemos normalizar. De hecho, hacerlo es una infracción de las propias políticas (elusión de las políticas) y puede tener consecuencias justificadas.
En nuestro caso nos ocurrió con una de las cuentas que tenían inversión mensual sustancial (+-50.000€/inv. mes), y la cual dependía enteramente de Facebook Ads para mover su negocio. Así que, probar todas las opciones era más que obligatorio. No tanto por los ingresos que conseguimos nosotros, como expertos. Más bien porque se ponía en riesgo la estabilidad laboral de decenas de familias.
¿Qué hicimos para eliminar la restricción en Facebook Ads?
- Apóyate en tu ‘Marketing Pro Expert’ de Facebook / Meta. Él / ella tienen capacidad para mover internamente ciertas cuestiones en Facebook y desde luego, hacer algo de presión para ayudarte.
- Solicitamos la revisión de la página restringida.
- Rellenamos el formulario de contacto / sugerencias de Facebook: https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323 – Contamos lo ocurrido (aunque en principio no es un lugar para eso, no había opción) y explicamos los planes de crecimiento de la cuenta.
- Contactamos por LinkedIn con personal directivo de Meta en distintos países y también contamos la situación.
No sabemos muy bien qué factor fue determinante, pero nos llamaron a los pocos días para decirnos que habían incorporado recientemente un sistema para enviar a revisión las páginas que habían sido restringidas definitivamente. Según nos contaron, era algo totalmente nuevo, y no podían indicarnos tiempos y posibilidades, pero que el hecho de poder hacerlo, mostraba un avance significativo. Porque hasta entonces, cuando aparecería ‘definitivo’ era -literalmente- definitivo.
Solicitar revisión a página restringida definitivamente de la publicidad en Facebook Ads.
No hay ningún lugar oficial de la plataforma donde se deje claro. Según nuestra experiencia y las comunicaciones que hemos mantenido con el personal de Facebook / Meta: Sí, se puede desde agosto / septiembre de 2022. No sabemos a ciencia cierta, pero desde luego, a nosotros así nos lo han trasladado.
De forma que, te recomendamos insistir.
Bajo nuestro punto de vista y experiencia, diría que por la evolución que vemos (de este tipo de restricciones a páginas) esto tiene pinta de: “Algoritmo desafinado”, han debido modificar algo que ha causado una oleada histórica en restricciones a páginas. Tan histórica, que parece que las medidas que se han adoptado para paliarlo también lo están siendo. Sin duda, por la pérdida de ingresos y por petición de quienes participan en esos cuadros de mandos que Meta tendrá en sus plantas altas, en la que visualizan la evolución de la inversión publicitaria (y ganancias).
Tantas restricciones huelen a algoritmo desafinado.
El dinero lo puede todo. Si tu cuenta realiza inversiones sustanciales, estoy convencido de que Facebook / Meta pensará bien cómo ayudarte; en caso contrario, no desistas, porque tu cuenta puede tener mucho potencial para la plataforma (€€), y así debes trasladarlo.
¡Esperamos haberte ayudado! 😉